Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 26/10/2026

Le condizioni che regolano l'acquisto degli abbonamenti alle licenze LimePanel su limepanel.it.

1. Chi siamo#

Il venditore è Digital Dept S.r.l.s., titolare del marchio LimePanel, con sede legale in S.P. 350, 26 - 73057 Taviano (LE), Italia, partita IVA IT04884840754, email info@limepanel.it (di seguito «Digital Dept» o «noi»).

2. Oggetto e ambito#

2.1. Queste condizioni regolano la vendita a distanza, tramite il sito limepanel.it, di abbonamenti alla licenza d'uso del software LimePanel (di seguito «Licenza»). L'uso del software è disciplinato dal Contratto di licenza d'uso (EULA), che fa parte integrante del contratto.

2.2. Le condizioni si applicano sia ai clienti che agiscono per scopi professionali o imprenditoriali («Clienti professionali») sia ai consumatori ai sensi dell'art. 3 del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo («Consumatori»). Le clausole riservate a una sola categoria lo indicano espressamente.

2.3. Chi può acquistare. Accettiamo ordini da:

Ordini non ammessi vengono rifiutati prima del pagamento.

2.4. Assistente AI. Il pannello include un assistente basato su intelligenza artificiale che, su richiesta dell'utente, spiega lo stato dei siti, della posta e dei DNS, i file segnalati dalla scansione antimalware e i rischi degli aggiornamenti di WordPress. L'assistente non esegue operazioni: le eventuali correzioni sono proposte dal pannello e vanno confermate dall'utente. Le risposte dell'assistente sono indicative e possono contenere errori; non sostituiscono la verifica di un tecnico. Digital Dept può disattivare l'assistente in qualsiasi momento e applica limiti di utilizzo. Il trattamento dei dati legato all'assistente è descritto nell'Informativa privacy.

3. Piani e prezzi#

3.1. I piani disponibili, i limiti di ciascuno e i prezzi sono pubblicati nella pagina Prezzi del sito al momento dell'ordine. Ogni piano comprende tutte le funzioni del software e si differenzia solo per il numero massimo di account hosting. Alla data di questo aggiornamento i piani sono:

3.2. I prezzi sono indicati IVA esclusa. Ai Consumatori e ai Clienti professionali con sede in Italia si applica l'IVA nella misura di legge (attualmente il 22%). Ai Clienti professionali UE con partita IVA valida si applica l'inversione contabile; alle vendite extra-UE si applica il regime di non imponibilità o fuori campo previsto dalla legge. Prima del pagamento è sempre mostrato il prezzo totale, comprensivo di imposte. Per i Consumatori il prezzo IVA inclusa è riportato in evidenza nel riepilogo dell'ordine, prima della conferma.

3.3. Prova gratuita. La prova gratuita di 15 giorni si richiede sul sito, con email e dati dell'azienda, dopo la verifica dell'indirizzo email, alle condizioni dell'EULA. È ammessa una sola prova per indirizzo email, per partita IVA e per server. La prova non richiede pagamento e non si trasforma automaticamente in abbonamento a pagamento. Alla scadenza della prova, in assenza di una Licenza a pagamento, il software ferma tutti i servizi del server come previsto dall'art. 6 dell'EULA.

4. Conclusione del contratto#

4.1. Il cliente compila i dati di fatturazione, sceglie il piano e paga tramite Stripe. Il contratto si conclude quando il pagamento è autorizzato e riceviamo la conferma da Stripe.

4.2. Dopo la conclusione inviamo all'indirizzo email indicato la conferma del contratto su supporto durevole, con il riepilogo dell'ordine, queste condizioni, l'EULA e, per i Consumatori, la conferma del consenso e della presa d'atto di cui all'art. 7.

4.3. La chiave di licenza è mostrata nella pagina di conferma, inviata via email ed è sempre disponibile nell'area clienti. Se al momento dell'ordine il cliente indica l'IP del server, la licenza viene associata a quel server automaticamente.

5. Abbonamento, rinnovo e disdetta#

5.1. L'abbonamento è mensile o annuale (l'annuale costa 11 mensilità), secondo la scelta fatta nell'ordine, e si rinnova automaticamente alla scadenza per un periodo di pari durata, con addebito tramite Stripe sul metodo di pagamento registrato, finché il cliente non lo disdice.

5.2. Il cliente può disdire in qualsiasi momento, senza costi, dall'area clienti di limepanel.it o dal portale clienti di Stripe. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato: fino ad allora la Licenza resta pienamente attiva; alla fine del periodo si applica l'art. 5.7. Non sono previsti rimborsi per la parte non goduta del periodo in corso, salvo quanto previsto dalla legge e dall'art. 7.

5.3. Per gli abbonamenti annuali inviamo un promemoria via email almeno 7 giorni prima del rinnovo.

5.4. Cambio di piano. Il cliente può passare a un piano superiore o inferiore dall'area clienti. La differenza è calcolata in proporzione al periodo residuo.

5.5. Variazioni di prezzo. Eventuali variazioni di prezzo si applicano solo dal rinnovo successivo e sono comunicate via email con almeno 30 giorni di anticipo. Il cliente che non le accetta può disdire prima del rinnovo.

5.6. Mancato pagamento. Mentre il pagamento di un rinnovo è in elaborazione (fino a 72 ore) il server continua a funzionare. Se l'addebito non va a buon fine, avvisiamo il cliente via email e Stripe ritenta il pagamento per un massimo di 14 giorni, durante i quali il server continua a funzionare. Se anche i nuovi tentativi non riescono, la Licenza cessa e il software ferma tutti i servizi del server (siti web, posta, database, FTP, DNS, operazioni pianificate e ogni funzione del pannello tranne la pagina della Licenza), come previsto dall'art. 6 dell'EULA. Lo stesso avviene alla fine del periodo già pagato se l'abbonamento è stato disdetto. Non è previsto alcun periodo di tolleranza.

5.7. Scadenza e riattivazione. Inviamo al titolare della Licenza un avviso via email 7, 3 e 1 giorno prima della scadenza e uno alla scadenza. Dopo la cessazione i servizi restano fermi finché la Licenza non è rinnovata o pagata, sostituita con una Licenza a pagamento oppure riattivata da Digital Dept; quando la Licenza torna valida i servizi ripartono automaticamente. Il sistema di licenze non cancella i dati: file, database, caselle di posta, zone DNS e backup restano sul server del cliente, e l'accesso SSH e gli aggiornamenti non sono mai bloccati. Per 30 giorni dalla cessazione conserviamo la Licenza e i dati del cliente a essa collegati e la Licenza può essere rinnovata o riattivata; trascorsi 30 giorni la Licenza è chiusa definitivamente e occorre acquistarne una nuova.

6. Fatturazione#

6.1. Per ogni pagamento emettiamo fattura. Ai clienti con sede o residenza in Italia la fattura è emessa in formato elettronico tramite il Sistema di Interscambio (SdI), all'indirizzo telematico (codice destinatario o PEC) indicato dal cliente; in mancanza, la fattura è consegnata nell'area riservata dell'Agenzia delle Entrate. Una copia di cortesia in PDF è disponibile nell'area clienti.

6.2. Ai clienti esteri la fattura è resa disponibile nell'area clienti e inviata via email.

6.3. Il cliente è responsabile della correttezza dei dati di fatturazione forniti.

7. Diritto di recesso dei Consumatori#

7.1. Diritto di recesso. Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni e senza penali, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo).

7.2. Come recedere. Per esercitare il recesso il Consumatore invia, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita della sua decisione via email a info@limepanel.it, oppure utilizza il modulo tipo di recesso riportato in fondo a queste condizioni (Allegato I, parte B, del Codice del Consumo). Confermiamo senza ritardo la ricezione su supporto durevole.

7.3. Rimborso. In caso di recesso valido rimborsiamo i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il Consumatore. Dal momento del recesso la Licenza viene revocata.

7.4. Richiesta di esecuzione immediata e perdita del diritto di recesso. La Licenza consente l'uso immediato del software e la fornitura di un contenuto digitale non su supporto materiale (la chiave di licenza e l'abilitazione del software), oltre al servizio continuativo di verifica della licenza. Nel corso dell'ordine il Consumatore può, con un'apposita casella non preselezionata:

• richiedere espressamente che la fornitura abbia inizio durante il periodo di recesso; e
• prendere atto che, una volta avviata la fornitura del contenuto digitale, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. o), del Codice del Consumo, e, per la componente di servizio, una volta che il servizio sia stato interamente prestato, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. a), perde il diritto di recesso.

Se il Consumatore dà questo consenso, la conferma del contratto di cui all'art. 4.2 lo riporta espressamente.

Se il Consumatore ha chiesto l'esecuzione immediata ma il diritto di recesso non è ancora venuto meno, in caso di recesso è tenuto a pagare un importo proporzionale a quanto fornito fino al momento in cui ci ha comunicato il recesso, rispetto al prezzo totale del contratto (art. 57, comma 3, del Codice del Consumo).

Se il Consumatore non dà il consenso, la chiave di licenza viene resa disponibile alla scadenza del termine di 14 giorni; nel frattempo può continuare a usare la prova gratuita, se ancora attiva.

Il diritto di recesso riguarda la conclusione del contratto. I rinnovi automatici successivi proseguono il contratto già concluso e non danno luogo a un nuovo periodo di recesso; il Consumatore può comunque disdire in qualsiasi momento, con effetto alla fine del periodo già pagato (art. 5.2).

7.5. Il diritto di recesso previsto da questo articolo non si applica ai Clienti professionali.

8. Garanzia di conformità#

Ai Consumatori si applicano le garanzie legali di conformità per contenuti e servizi digitali previste dagli artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo. Per i Clienti professionali valgono le limitazioni di garanzia e di responsabilità previste dall'EULA.

9. Programma partner#

9.1. Fornitori di hosting e agenzie possono aderire al programma partner LimePanel. Condizioni e sconti sono definiti nell'accordo partner.

9.2. L'adesione richiede un accordo partner scritto, che prevale su queste condizioni per quanto in esso specificamente regolato. La rivendita, la sublicenza o la concessione a terzi di Licenze è ammessa solo nell'ambito di un accordo partner.

10. Assistenza#

L'assistenza è prestata tramite il modulo di contatto del sito, il sistema di ticket dell'area clienti e l'indirizzo info@limepanel.it, nei giorni lavorativi italiani. Rispondiamo alle richieste nel più breve tempo possibile, in ordine di arrivo e dando precedenza ai problemi che bloccano il servizio; non sono previsti tempi di risposta garantiti, salvo diverso accordo scritto.

11. Responsabilità#

I limiti di responsabilità sono disciplinati dall'EULA. Nulla in queste condizioni limita i diritti che la legge riconosce inderogabilmente ai Consumatori, né esclude la responsabilità per dolo o colpa grave.

12. Modifiche alle condizioni#

Possiamo modificare queste condizioni per ragioni legali, tecniche o commerciali. Le modifiche valgono per gli ordini successivi alla pubblicazione e, per gli abbonamenti in corso, dal rinnovo successivo a una comunicazione via email inviata con almeno 30 giorni di anticipo. Il cliente che non le accetta può disdire prima del rinnovo.

13. Legge applicabile e foro competente#

13.1. Il contratto è regolato dalla legge italiana, escluse le norme sul conflitto di leggi e la Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili.

13.2. Per le controversie con i Clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Lecce.

13.3. Per le controversie con i Consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, se situato in Italia (art. 66-bis del Codice del Consumo). Restano salve le tutele inderogabili previste dalla legge dello Stato di residenza abituale del Consumatore, ove applicabili.

13.4. Il Consumatore può inoltre ricorrere alle procedure di risoluzione stragiudiziale delle controversie previste dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, rivolgendosi a uno degli organismi ADR iscritti negli elenchi tenuti dalle autorità competenti. Digital Dept non aderisce a un organismo ADR specifico, ma valuta in buona fede la partecipazione alla procedura proposta dal Consumatore. Prima di avviare una procedura il Consumatore può scriverci a info@limepanel.it per cercare una soluzione.

Modulo tipo di recesso#

(Compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto.)

• Destinatario: Digital Dept S.r.l.s., S.P. 350, 26 - 73057 Taviano (LE), Italia, info@limepanel.it
• Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto per la fornitura del seguente servizio/contenuto digitale: abbonamento alla licenza LimePanel, piano: ______________
• Ordinato il: ______________
• Nome del/dei consumatore/i: ______________
• Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________
• Email usata per l'acquisto: ______________
• Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea): ______________
• Data: ______________